Política de Trocas e Devoluções Buffo Lab

A Buffo Lab preza pela qualidade e satisfação de seus clientes, portanto, estamos à disposição para resolver qualquer dúvida ou pendência. Todas as nossas peças passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio. Ainda assim, se for necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as determinações do Código de Defesa do Consumidor.

Devolução/Troca

O cliente pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o art. 49 do CDC.

O produto deve estar sem uso, com tags, etiquetas e lacres originais, fixadas na peça, acompanhado da embalagem original, brindes, cards e quaisquer acessórios enviados com o produto. Os produtos devem ser devolvidos exatamente como recebido.
O cliente pode optar por devolver/trocar o pedido inteiro ou parte do pedido.
Os custos de frete serão de responsabilidade da Buffo Lab apenas na primeira solicitação, desde que respeitado o prazo legal e todas as condições acima.
No caso de devolução, após análise e aprovação, o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada, ou, se o cliente preferir, pode ser estornado em Créditos Buffo para compras no site (em até 90 dias). Pagamentos realizados via cartão de crédito terão o pedido de estorno encaminhado, com o envio de um comprovante da operação. O tempo para que o valor conste na fatura dependerá do banco do cliente.
As trocas serão permitidas uma única vez por pedido. Nesses casos, o cliente poderá escolher a mesma peça em outro tamanho ou cor, conforme disponibilidade de estoque no site. A Buffo Lab se responsabiliza pelo frete de devolução do produto original, enquanto o frete de envio do novo item ficará sob responsabilidade do cliente.

Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] com o assunto “DEFEITO” em até 3 (três) dias após o recebimento.

O produto passará por análise técnica. Se for constatado defeito de fabricação, será feita a troca por produto idêntico ou, na ausência deste, oferecido Crédito Buffo ou reembolso. Ambos os fretes (peça com defeito e peça nova) serão responsabilidade da Buffo Lab nesse caso.
O cliente pode optar por devolver/trocar o pedido inteiro ou parte do pedido.
Fretes relacionados à análise serão custeados pela Buffo Lab somente se o defeito for confirmado.
Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete de retorno.
Não são considerados defeitos: danos por mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou alterações feitas pelo cliente.

Procedimento de Troca ou Devolução

A solicitação de troca ou devolução, deve ser feita exclusivamente por e-mail. Entre em contato conosco enviando um e-mail para [email protected], informando:

Nome completo
Número do pedido
Nome do item/itens que deseja trocar/devolver
Motivo da solicitação
Fotos e Vídeos do produto (em caso de devolução ou troca por defeito)

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará com as instruções detalhadas para envio do produto em até 5 dias úteis.

Prazos de Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;
PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

Condições Gerais

Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.

Todos os brindes, cards, acessórios e materiais enviados com o produto devem ser devolvidos juntos, em perfeito estado e sem sinais de uso. As tags e etiquetas devem estar fixadas no produto, conforme recebido.

A Buffo Lab se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.

Em casos de promoções e descontos, o valor de reembolso ou crédito seguirá o valor pago no momento da compra.

Se no momento da compra você atingiu o benefício do frete grátis, mas após a solicitação de devolução não for dos itens totais do pedido, será descontado o valor do frete no momento do reembolso.

As entregas são realizadas nos endereços fornecidos na parte de cadastro do cliente, com isso, pedimos muita atenção no preenchimento das informações de envio, pois não nos responsabilizamos por entregas feitas em endereços preenchidos de forma incorreta.

A Buffo Lab não se responsabiliza por não atendimento no serviço de Correio/Motoboy no momento da entrega. Caso o entregador não tenha sido atendido, os custos do novo frete ficarão sob responsabilidade do cliente.

Esta política poderá ser atualizada sem aviso prévio. A versão mais recente estará sempre disponível neste site.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES